よくある質問

最終更新日：2026年3月4日

会社名：丹城県慧亭貿易株式会社

住所：河南省周口市丹城県前店鎮厚鶏行政村前建昌村043号

法定代表者：喬慧

統一社会信用コード：91411625MAK4YCBT2N

よくある質問（FAQ）

当店の商品（百貨店商品、食品、3Cデジタル製品、工具類）をご購入いただき、ありがとうございます。お客様がショッピング中に遭遇する可能性のある疑問について、以下のよくある質問とその回答を整理しました。他にご不明点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q1：どのような商品を取り扱っていますか？

A1：当店では日本でさまざまな商品を取り扱っています。主に百貨店商品、食品、3Cデジタル製品、工具の4カテゴリにわたり、お客様の多様なショッピングニーズにお応えします。

Q2：商品価格には税金が含まれていますか？追加で税金を支払う必要がありますか？

A2：商品の価格には関連する税金がすでに含まれていますので、追加で税金を支払う必要はありません。

Q3：商品を購入すると関税が発生しますか？関税は誰が負担しますか？**

A3：関税は商品が届く地域の現地税関ポリシーに基づいて決定されます。もし関税が発生した場合、お客様が負担することとなり、税関での手続きをご協力いただく必要があります。

Q1：注文後、どのくらいで処理・発送されますか？

A1：注文を提出し、支払いが完了した後、1〜3営業日内に注文確認、商品包装などを行い、発送手続きを進めます。

Q2：商品発送後、どのくらいで届きますか？**

A2：商品が発送されてから、7〜15営業日以内にお届け予定です。この期間はあくまで配送の予測時間であり、通関にかかる時間は含まれていません。通関時間は現地の税関のポリシーや実際の状況によって異なる場合がありますので、ご了承ください。

Q1：どのような支払い方法がありますか？

A1：当店では、2つの支払い方法をサポートしています。必要に応じてお選びください：
① クレジットカード払い（American Express、JCB、Mastercard、VISAの4つの国際クレジットカードが対応）；
② 代引き払い（580円のサービス料金が別途必要です）。

Q2：代引き払いのサービス料金はどのように支払いますか？**

A2：代引き払いの580円のサービス料金は、注文合計金額に加算され、商品を受け取る際に配送員に直接お支払いいただけます。

Q3：クレジットカードの支払いが失敗した場合、どうすればよいですか？**

A3：クレジットカードの支払いが失敗した場合、有効期限、利用可能額、支払い認証情報を確認してください。別の支払い方法を選択することもできます。それでも解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせいただければ、サポートを行います。

Q1：どうやってカスタマーサポートに連絡できますか？

A1：以下の方法でカスタマーサポートにご連絡いただけます：
① カスタマーサポートメール：service@tymorica.com
② カスタマーサポート電話：+86 15727783134

Q2：カスタマーサポートの営業時間はいつですか？**

A2：カスタマーサポートの営業時間は、月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。営業時間内に迅速にご対応いたします。

Q1：注文後に配送先住所を変更したり、注文をキャンセルしたりできますか？

A1：注文がまだ処理されていない場合は、カスタマーサポートにご連絡いただければ、配送先住所の変更や注文キャンセルが可能です。発送が完了した後は、住所変更や注文キャンセルはできませんので、ご注意ください。

Q2：商品を受け取った後に問題がある場合はどうすればよいですか？**

A2：商品に品質の問題や破損がある場合は、当店の《返品・交換ポリシー》に基づいて返品・交換を申請するか、カスタマーサポートにご連絡いただき、具体的な対応方法についてご相談ください。製品の保証に関しては《製品保証ポリシー》をご参照ください。