最終更新日：2026年3月4日
会社名：丹城県慧亭貿易株式会社
住所：河南省周口市丹城県前店鎮厚鶏行政村前建昌村043号
法定代表者：喬慧
統一社会信用コード：91411625MAK4YCBT2N
製品保証ポリシー
当店の製品（百貨店商品、食品、3Cデジタル製品、工具類）をご購入いただき、ありがとうございます。お客様の権利を保護し、製品保証に関する重要な情報を明確にするため、以下の保証ポリシーを定めました。ご購入前に必ずお読みください。
一、保証期間
当店で販売されるすべての製品（百貨店商品、食品、3Cデジタル製品、工具類）は、受け取った日から1年間の保証期間があります。保証期間を過ぎると、無料での保証サービスは提供されませんのでご注意ください。
二、保証対象範囲
- 保証対象範囲：保証期間内に製品に人為的な原因によらない品質問題（性能不良、部品破損など）が発生した場合（食品は除く）、無料で修理サービスを提供いたします。修理中に必要となる部品交換や修理費用は、すべて当店が負担します。
- 特別な注意点：食品製品は特性上、未開封・未変質の品質問題（例えば、輸送中の破損、賞味期限内の劣化）についてのみアフターサービスを提供しますが、保証ポリシーには含まれません。詳細については、カスタマーサポートにご相談ください。
三、保証対象外範囲
以下の状況に該当する場合、無料保証は提供されません。修理が必要な場合は、カスタマーサポートにて有料修理についてご相談ください。
- 人為的な損傷（例：落下、衝突、無断で分解、改造、不適切な使用など）
- 1年保証期間を超えた製品
- 製品の外観の摩耗、傷、変形などの性能以外の問題
- 自然災害（例：地震、洪水、火災など）による製品の損傷
- 注文記録や購入証明書がない場合
四、保証手続き
- 保証申請：保証期間内に、保証範囲に該当する品質問題が発生した場合、速やかにカスタマーサポートにご連絡ください。問題の詳細、注文情報、受取日、連絡先を伝え、製品の問題に関する写真または動画を証拠として提供してください。
- 確認と処理：カスタマーサポートが営業時間内に情報と製品の問題を確認し、保証条件に適合する場合、製品の返送手続きと返送先住所を案内いたします。
- 修理と返送：当店が返送された製品を受け取った後、7～10営業日内に修理を完了します（複雑な故障の場合、延長することがありますが、その際は事前に通知いたします）。修理完了後、無料で返送いたします（沖縄、北海道、鹿児島県のお客様は1990円の返送料が発生します）。
五、カスタマーサポート連絡方法
製品保証、修理手続きに関するご質問がある場合は、以下の方法でカスタマーサポートにご連絡ください：
- カスタマーサポートメール：service@tymorica.com
- カスタマーサポート電話：+86 15727783134
- カスタマーサポートの営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（UTC+8:00）
補足説明
- 購入証明書および梱包の保管：保証を受ける際には、購入証明書および梱包が必要となる場合がありますので、大切に保管してください。
- 個人データのバックアップ：修理中に製品内の個人データが失われる可能性があります。データのバックアップを事前に行い、当店はデータ損失について責任を負いません。
- 注文発送および配送に関する情報は、当店の「配送および発送ポリシー」をご参照ください。また、返品・交換に関する情報については、当店の「返品・交換ポリシー」をご確認ください。
